「マシンカスタマー」とは、AIなどを活用することで、人間の代わりに機械やソフトウェアが商品やサービスを購入・契約すること。もともとは米国のリサーチ企業が提唱した概念で、例えば、インクや食品などの消耗品の残量を検知して自動発注するサービスなどで既に実用化されています。「マシンカスタマー」のメリットは効率性と合理性にあり、例えば金融取引をオンラインで完結させるフィンテックとも親和性が高く、今後AIが金融取引を自律的に担う時代もそう遠くないと考える専門家もいます。「マシンカスタマー」の普及に伴い、領域によってはマーケティング手法を人間に対する感情的なアプローチから、マシンに対する合理的なアプローチへ適応することが求められるケースも考えられます。ある意味、マシンの方がロイヤルカスタマーにしやすいといえるのかもしれません。今の段階から「マシンカスタマー」に対する知見を深めてみてはいかがでしょうか。

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今話題の「GPT-4」と「ChatGPT」。AIが変えるマーケティングの未来予想図とは？（前編）

2022年に注目されたAI技術の1つに、人間が与えた文章による指示からイラストを生成するサービスがありますが、さらに最近大きな話題となっているのが、AIによる文章生成サービス「ChatGPT」です。「GPT」とは、世界有数のAI研究機関であるOpenAI社が開発した言語モデル。2020年に「GPT-3」がリリースされ、小説や記事などの長文も違和感なく生成が可能なその性能が、社会全体に大きなインパクトを与えました。そして2022年11月にリリースされたのが、“対話”をする中でテキスト情報やアイデア

「エンボディドAI」とは、身体性を持つエージェントベースのAIであり、高度なAIを搭載したロボットのような存在です。現在、主にデジタル上で活用されているAIが物理的な体を持つことで、物体の操作や人との共同作業が可能になり、医療現場や危険な場所での作業支援など、利用シーンの拡大が期待されています。マルチモーダル技術の活用によって視覚や言語の情報を統合的に処理し、より自然にユーザーとの間のインタラクションが可能になることが注目されており、AIのほぼ全ての技術が含まれていることから、“AIの集大成”と評価する声もあります。「エンボディドAI」を実用化するには、物理的な領域での多様かつ高品質なデータ収集や処理が求められるためハードルは高いものの、中国では既に関連企業が100社以上誕生し、開発が活発化しています。AIに関わる重要なトレンドとして、今後の動向を注視していきましょう。

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AIビジネスの現場から語る「生成AIは、マーケティングやコミュニケーションをどのように変えるのか」（前編）

ChatGPTをはじめさまざまな生成AIが登場し、大きな注目が集まる中、電通グループではAIを活用したさまざまなソリューションを開発・提供するとともに、あらゆる角度からAI活用の可能性を模索しています。今回集まったのは、電通グループ全体のAI活用を推進するプロジェクト「AI MIRAI」を統括する、株式会社 電通グループの児玉拓也氏、同じくAI MIRAIメンバーで、AIを用いたクリエーティブ業務に取り組む株式会社 電通の岸本和也氏、AIを活用したマーケティング支援に取り組む株式会社電通デジタル

「シェア・オブ・カルチャー」は、多くのブランドのCMOが注目しているSNS時代における新たな顧客とのつながり方です。従来の「シェア・オブ・ボイス」が広告やメディアでの露出量を重視していたのに対し、「シェア・オブ・カルチャー」は、コンテンツやエンターテインメントを通じてブランドがカルチャーの一部として生活者と深くつながることを目指します。独自の商品や体験を提供する、大手コーヒーチェーンなどがカルチャー化していることはその成功例といえるでしょう。ある調査では「シェア・オブ・カルチャー」を定義する6つの要素（影響力、リーダーシップ、信頼、エンゲージメント、サステナビリティ、品質）が注目されました。これらが高いほど文化的な影響力や存在感を持つことを示し、ユーザーとの持続的なつながりが売り上げや顧客ロイヤルティに結びつくと考えられます。新たなマーケティング施策を考えるヒントにしてはいかがでしょうか。

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デジタル時代の“新・お客さま関係づくり”が購買間のブランド体験をデザインし、顧客エンゲージメントを強化。「アクションベースロイヤルティプログラム」が提供する新たな価値

新型コロナウイルスの影響やテクノロジーの急速な発展により、デジタルを用いたロイヤルティマーケティングに力を入れる企業が増えています。しかし、自社アプリなどで顧客との接点をつくっていても、それがなかなか継続購買につながらないという課題を抱えている企業も多いのではないでしょうか。そうした課題解決のため、チーターデジタル株式会社、株式会社 電通、株式会社電通デジタルの3社が協業し、購買以外のアクションで顧客の信頼や愛着度を高める「アクションベースロイヤルティプログラム」の提供を2023年4月より開始。

中国のZ世代の間では、食事中にスマホやタブレットで動画を視聴するスタイルが広がっており、まるで食事の「おかず」のような存在になっている電子コンテンツの在り方を「電子ザーサイ」と呼びます。中国では家族や友人らと一緒に食事をすることが一般的でしたが、コロナ禍で個食が推奨される中で「電子ザーサイ」が広まったとされます。同様の傾向は韓国にも見られ、日本のグルメドラマの影響などで、1人で食事をとることへの抵抗感が薄まったことも理由の1つとされています。「電子ザーサイ」としては主に短尺動画が視聴されており、国や地域を問わないタイパ志向の広がりもうかがえます。中国のECビジネスにとって重要な「独身の日」（11月11日）に合わせた施策展開など、中国市場にアプローチする際は、こうした価値観やライフスタイルの変化を踏まえた戦略が有効かもしれません。

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Z世代が倍速視聴を好む理由とは？これからのコンテンツ戦略で意識するべき、傾向を探る

動画配信サービスやメディアの多様化が進み、日々さまざまな動画コンテンツが生まれ続けている昨今、「早送り」状態でコンテンツを視聴する「倍速視聴」が話題を集めています。倍速視聴をとりわけヘビーユーズするといわれているのが、1990年代半ば以降に生まれた「Z世代」です。なぜ彼らの間で倍速視聴が流行しているのか。時代背景を手掛かりにその理由をひもとくことで、これからの市場の担い手とされるZ世代が内に持つインサイトが見えてきます。今回は、「Z世代に倍速視聴が定着することで、コンテンツ作りはどのように変化す

近年、PCで閲覧してもスマホの画面のようなデザインレイアウトで表示されるWebサイトを指す「スマホンシブ（サイト）」という呼称が定着してきています。「スマートフォン特化型サイト」とも呼ばれ、PC閲覧時の違和感を減らすため、画面の左右に生じる余白にナビゲーションやキービジュアルを配置するなどの工夫が施されるのが一般的です。現在は、PCとスマホでレイアウトを変える「レスポンシブ」が主流ですが、最近は、スマホユーザーとの親和性向上や制作コスト削減を目的に「スマホンシブ」が選ばれるケースが増えてきました。スマホユーザーを意識した手法のため、若年層をターゲットとした教育やアパレル業界のほか、SNS連動型のキャンペーンサイトにも適しています。一方、PCユーザーが多いBtoB業界では、見づらさが逆効果になる恐れがあるため、導入時にはターゲットユーザーの特性やサイトの目的を十分に考慮することが重要です。

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デザイン思考で顧客価値を実装する！顧客に選ばれるサービス創出の重要ポイントとは

デザイン思考という言葉を聞くと、「アイディエーションの手法」や「ワークショップのツール」というイメージを持たれる方も多いのではないでしょうか。確かにデザイン思考の一環としてアイディエーションのワークはありますし、ワークショップ形式で行われることも多いようです。しかしデザイン思考の本質は、アイディエーションでもワークショップでもありません。ここでは、デザイン思考とはサービス・アプリ・プロダクト・空間・ビジネスなど、顧客の願望をかなえる仕組みをデザインする手法であるという定義の下、デザイン思考のアプ