「推し活」が広く浸透する中、あらためて注目されているのが「ファンダム」です。「fan（ファン）」と「dom（領域・集団）」を組み合わせた造語で、アイドルや俳優、スポーツ選手など、特定の対象に強い愛情を持つファンの集まりを指します。最大の特徴は、ファン自身が主体となってコミュニティーを築くこと。SNSを使った情報交換や交流に加え、クラウドファンディングによるセンイル広告の出稿など、新しい手法を取り入れた応援スタイルが広がっています。「ファンダム」は企業にとっても重要な存在であり、二次創作を活用したプロモーションなど、企業と「ファンダム」が共創するファンマーケティングの成功事例が増えています。最近では、動画配信やランキング形式を取り入れたアイドルオーディション番組の盛り上がりを背景に、ますます注目度が高まっている「ファンダム」。この機会に理解を深めてみてはいかがでしょうか。

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自然栽培ではなく、意思を持ってファンを育む。「Fan Farming CX」で築くファンとの幸せな関係（前編）

近年、新規顧客の獲得とともに、既存顧客の「LTV（Life Time Value：顧客生涯価値）」向上の重要性が高まっています。こうした中、究極の顧客と言える“ファン”の獲得・育成に力を入れる企業も増えています。しかし、“自然栽培”ではなかなかファンは育ちません。ファンの種を見つけ、意思を持って“育む”ことで、企業やブランドを支える共創パートナーになり得る熱量の高いファンが増えていくのではないでしょうか。このように、ファンの“育成”に照準を合わせたソリューションが「Fan Farming CX」

米国のテレビ視聴環境の変化を象徴するキーワードの1つが「コードカット」です。無料の地上波放送が一般的な日本と異なり、米国では多チャンネルを提供するケーブルテレビを有料契約するスタイルが主流でした。しかし、動画ストリーミングの普及により割高なテレビ契約を解除する人が急増し、この解約行動が「コードカット」と呼ばれています。また、そもそも契約経験がない人を指す「コードネバー」など、派生語も誕生。ある調査では、2025年に米国で「コードカット」する人は、5,500万人近くに達すると予測され、こうした潮流を背景に、各動画配信サービスはオリジナルコンテンツや優秀なクリエイターへの投資を強化し、さらなる優位性の確保を図っています。日本でも見逃し配信の利用など、視聴スタイルの多様化が進んでおり、生活者の可処分時間を巡る競争はさらに激しくなるでしょう。米国の動向を参考に、早めの情報収集を進めておきましょう。

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SaaSやサブスクの成功のカギとなるチャーンレート。そこから見えるビジネスのヒントも考察

現在、多くのSaaSがサブスクリプション方式で提供され、音楽や映像コンテンツ、日用品などさまざまなジャンルのサービスが生まれています。サブスクリプションサービスで収益を出し続けるためには、新規顧客の開拓とともに、チャーンレート（解約率）を下げる工夫が必要です。チャーンレートは売り上げを左右するのはもちろん、顧客の満足度やブランドへの信頼感を測る上でも重要な指標。そこで本記事では、「SaaSやサブスクリプションビジネスにおけるチャーンレート対策は、顧客に中長期的に選ばれるブランド・サービスを実現す

「フィンフルエンサー」とは、「ファイナンス（金融）」と「インフルエンサー」を組み合わせた造語で、SNSや動画サイトを通じて金融に関する情報を発信し、多くのフォロワーから支持を集める人を指します。扱う内容は、NISAやふるさと納税といった身近なテーマから、暗号資産などの専門的なトピックまで幅広く、海外では既に一定の市場を築いています。難しい金融の話題を分かりやすく解説することで、投資に関心を持つZ世代などの若者層から人気を得る一方、影響力の拡大に伴い、真偽不明の情報の拡散や高リスク商品の推奨など、トラブルや詐欺につながる恐れも指摘されています。こうした状況を受け、証券監督者国際機構（IOSCO）が、実態調査と必要な規制対応をまとめた報告書を公表したことでも注目されました。企業が「フィンフルエンサー」を活用する際は、その適性を慎重に見極め、信頼性の高い情報発信を徹底することが重要です。

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リテール金融ビジネスにおける理想的な顧客体験のつくり方

金融サービスは「難しい」「情報入手方法が分からない」「Webサイトやアプリが不便」など、消費者からネガティブなイメージを持たれがちです。既存の金融サービスが顧客に選ばれ、競争力を維持するためには、UXとCXの変革が急務です。不便で分かりにくいUX、顧客の心に寄り添えないCXのままでは、優れたUX／CXを武器にする新規参入テック企業に顧客を奪われてしまう恐れがあります。株式会社電通デジタルは、UXやCXの観点からリテール金融ビジネスの事業成長を支援しています。これまでにさまざまな企業と接する中で、

近年の研究で、“消費者は特定のブランドに対して長期的に安定したロイヤルティを持つ”という従来の考え方に疑問が呈されています。実際には、多くの消費者が複数のブランドにロイヤルティを持ち、商品やサービスを気分や状況に応じて使い分ける傾向があるとされます。こうした考え方が「ポリガマスロイヤルティ」です。この視点に立つと、マーケティングやブランディングの方向性も見直しが必要になることがあります。例えば、自社ファンを増やすことは必ずしも他社ユーザーを奪うことではなく、むしろユーザーを“共有する”という発想が重要になります。そのため、囲い込み型ではなく、一度離れても再び利用したくなるカテゴリーエントリーポイントの設定や、常連客だけでなく時々利用する層にも使いやすいWebサイト設計などが効果的と考えられます。ユーザーの購買行動を観察し、「ポリガマスロイヤルティ」の視点を取り入れてみてはいかがでしょうか。

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「デジタルネイティブ世代の消費・価値観調査 ’21」を読み解く～コロナ禍で変化した、デジタルネイティブ世代の購買行動〜（前編）

いつの時代も、若い世代の意識や行動を把握することは非常に重要です。特にZ世代／ミレニアル世代（2022年現在、10代後半〜30代前半頃）と呼ばれる若い世代は、生まれた時からインターネットサービスに日常的に触れてきた「デジタルネイティブ世代」と呼ばれ、たびたび、それ以前の世代とは大きく異なった傾向があると指摘されています。そんな中、株式会社電通デジタルは、「デジタルネイティブ世代の消費・価値観調査 '21」を実施・発表しました。調査結果は既出の記事で掲載しましたが、今回は、この調査結果やその分析に

企業や団体が使用していたドメインが失効した後、第三者の手に渡り悪用されることを「ドロップキャッチ」と呼びます。かつて運用されていたドメインは、SEOに強いことで一定のアクセスが見込めるため、広告収入やアフィリエイト目的で転用されたり、ユーザーに個人情報を入力させるなどの詐欺に利用されたりする恐れがあります。「ドロップキャッチ」の手口は年々巧妙化しており、近年ではbotを使い、ドメインの失効直後に自動取得を可能とした業者も存在しています。また、取得後はQRコードを経由して誘導するなど、悪用の発覚を遅らせる手法も見られます。さらに、失効したドメインがオークションで売買される事例もあり、有効な対策が打ち出せていないのが現状です。企業としてはドメインの管理を徹底し、使用しなくなった場合でも安易に手放さず、検索エンジンへの削除を依頼するなど、最後まで責任を持ってドメインの“終活”を行うことが重要です。

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個人情報保護法改正で、企業のリスクマネジメントはどう変わる？　高まるデジタルフォレンジックの重要性

2022年4月から改正個人情報保護法が施行され、企業が個人データを漏えいした場合の通知・報告が義務化されました。漏えい事案を報告する際には、事故原因を突き止め、不正アクセスや不正な情報持ち出しなどがあれば、法的証拠を押さえる必要があります。こうした背景を受け、不正アクセスや情報改ざんなどの原因や場所を明らかにする「デジタルフォレンジック」が注目を集めています。デジタルフォレンジックとは、端末に記録された情報を収集・分析し、法的証拠を明らかにする「デジタル鑑識」のこと。デジタルデータを扱う企業のリ